【指令センターに聞いてみた】119番通報で大事なことってなんですか？

こちらこそよろしくお願いします。

119番通報をかけると、管轄の消防指令センターへ連絡が入ります。そして、まずは「火事ですか？救急ですか？」とお聞きします。

救急か、火事か、レスキューかどの種別に該当するかを指令センターで判断します。

次に現場の住所をお聞きします。

分からない場合には、近くの目的物や大きな建物などをお聞きして、救急車が向かう場所を特定します。

傷病者の年齢や容体をお聞きします。

「意識はありますか？ 反応はありますか？ 呼吸がありますか？」と流れに沿ってお聞きします。

傷病者の人数によって救急車を何台出動させるかなども決めます。

呼吸がない、意識がないとなれば、重篤な状態が予想されますから、出動を要請します。

救急の場合は、住所確認後に口頭指導が必要かどうかも判断します。必要があれば、それを実施します。

一概にいうのは難しいですが、心肺蘇生法の講習を受けたことがなく、一緒にきちんと指導しないと何も分からないという場合が多いです。

心肺蘇生では、プロトコル（※1）がありますので、質問形式でフローチャートに沿って実施します。指令センター員皆が同じ口頭指導をできるようになっています。

心肺蘇生の場合は、成人、小児のプロトコルもありますし、止血や気道異物除去などの応急手当に関するプロトコルなどがあります。

はい。看護士や医師の方がいる施設などでは、必要ないですね。確実に心肺蘇生が行われているということが確認できる場合もそうです。

「心肺蘇生は行われていますか？ AEDの準備はありますか？」など聴取し、心肺蘇生や応急手当を実施している方へアドバイスのような指導を行う場合もあります。

必要ないと判断した場合はありえます。

ケースバイケースで、エピソードを聞いているうちに、救急隊や消防隊のサイレンが聞こえてきたら誘導してくださいと伝えたり、現場でひとりの場合は心肺蘇生法を続けるようお伝えしたりと、現場の状況やマンパワーなどに応じた指導を行います。

通報に対しては、救急と消防を同時に現場へ向かわせます。

はい。PA連携（※2）といいます。消防と救急が連携して現場へと向かいます。

基本的には支援を行います。救急の場合は、救急主体で、火事の場合は消防主体で考えます。

たとえば、交通事故が起きていた場合では、消防隊が救急隊の安全確保を行います。

いえ。ほかにも聞いている指令員がいて、同時に聞いている人を「モニター」と呼びます。

聞き取りしている内容の情報を照らし合わせ、場所が合っているかの確認などを行います。

モニターは通常は、8名で編成しています。

住所が全然分からないという場合には、モニター総動員で検索し、特定に走ることもあります。

まずは、落ち着いて通報の住所を確実に伝えていただけると助かります。住所の特定が早ければ、より早く救急車を出動させることができます。

携帯電話からの通報だと位置情報を使って検索もできます。これは、屋内と比べて屋外の方がやはり精度は高いです。

全く住所が分からないという場合には、近所の人（住所の分かる人）へ助けを呼ぶことを促したりもします。

絶対に出動しないということもないですが、基本的には正確な住所を特定してからとなります。

パニックになっていて、一方的に、はじめから自分の伝えたいことを話したがるケースがあります。

順序を立てて聴取しますので、聞かれた質問に回答をしていただく方が救急車の早期到着につながります。

落ち着いて受け答えしてもらえれば大丈夫です。分からなくてもいろいろな質問をして状況を把握していきますので、安心してください。

同じ症状でも、人によって軽く判断する人、重く判断する人がいます。明らかに呼ぶべきか、呼ばないべきかというのは一概に判断できません。

ただし、意識がなくなった、呂律がまわらないというような場合は、緊急性を要しますので、呼んだ方がいいと思います。

「熱があって、夜にもっとあがるかもしれないので、救急車を呼んだ方がいいですか？」といった内容の場合は、医療機関への相談を案内する場合もあります。（※3）

同じ症状でも、小児や高齢者の場合、重篤化しやすい場合などもあります。

ただ、依頼をされた場合には、救急車は必ず出動をさせます。

119番には、緊急回線が敷かれていて数が限られています。

いたずらはもってのほかですが、タクシー代わりでの利用といった不要不急の用件での通報も辞めていただきたいです。

あとは、サイレンを鳴らさないで来てほしいという依頼は数が多いかもしれません。ただし、それは道路交通法の違反になってしまいますので、お断りしています。

心肺停止などの重篤な場合であっても、サイレンを鳴らさないで来て欲しいという人もいます。

平日で60～70件で、多いときで80件くらいあります。去年で救急件数が約2万件です。（※4）

通報は1件1件受けます。既に通報を受けている事案と同じであると確認ができれば、すでに出動手配をしていますとお伝えして切ります。

救命ボランティアの登録者数は増えています。

ただ、通報を受け指令をかけますが、事案全てに対応できているかというと、まだまだな状況です。もっとしっかりアピールしないとなと思います。

AED GOの指令は、場所が特定でき、傷病者が反応がないと分かった段階でかけます。

消防、救急、AED GOで指令をいっぺんにかけます。

ひとりでも、多く救命できればと思います。

皆で協力してひとりの命を救おうというのが、AED GOなので、理想的な形が構築できるようしていきたいです。

よろしくお願いします。ありがとうございました。