なぜ予備パッドが付属していないのですか？

AEDは非常に高価なため、導入を検討する企業様や個人様が費用面で躊躇される場合があります。そこで弊社では、できるだけ価格を抑えるために予備用の電極パッドを付属せずに販売しております。電極パッドは1セットあたり1万円前後と高価で、使用期限があるためメンテナンスコストもかさみがちです。一方で、使用頻度が高い方や、設置場所の状況によっては予備がないと不安を感じる場合もあるかと思います。そういった場合には、別途予備用電極パッドのご購入をおすすめしております。

電極パッドやバッテリーが送られてきたんですが、どうすればいいですか？

保証パックプランの場合、消耗品の有効期限が近付いた際に、弊社よりご登録のご納品先住所へ消耗品をお送りさせていただいております。お手元に届きましたら、消耗品の有効期限をご確認の上、交換をお願いします。また、本体のキャリングバッグに付属の設置管理タグの、消耗品有効期限欄についても、上書きをして更新をお願いします。

AEDの電源が入らない

バッテリーの残量がなくなったことや、接続不良の問題が考えられます。 1度AEDのバッテリーを取り外し、再度AEDへ装着の上、電源を入れて、AEDが起動するかどうかご確認をお願いします。

AEDの管理担当者や設置先が変更になった場合はどうすればいいですか？

AEDの情報について、販売店が管理義務がございますので、その旨をAEDの販売店へご連絡をお願い致します。

AED本体の耐用期限が来たら、廃棄処分してもらえますか？

弊社で買い替えの頂いた場合、無償にて引き取らせて頂きます。他社でお買い換えの場合はご購入販売店にご確認ください。

消耗品の廃棄方法は？

電極パッドは、未開封の場合は不燃物、開封済みの場合は医療廃棄物として廃棄をお願いします。バッテリーは、お手数ですが、各自治体にお問い合わせの上、廃棄をお願い致します。

下取りしてもらいたいAEDがあるのですが、どうすればよいですか？

弊社で買い替えの頂いた場合、無償にて引き取らせて頂きます。ただし、リース契約をご利用の場合、AEDはリース会社の所有物となりますので、事前にリース会社へご確認ください。医療機関の場合は、医療廃棄物として処分をお願いいたします。なお、弊社以外でご購入された場合でも、多くのメーカーや販売店が下取りサービスを提供しており、新たにAEDを購入する際に割引が受けられる場合があります。また、公式ウェブサイトに下取りに関する情報が掲載されていることもありますので、あわせてご確認ください。

下取りに出すAEDのバッテリーが取り外せないのですが、バッテリーを装着したまま送ってもよいでしょうか？

はい、バッテリーを装着したままでお送りいただいても問題ございません。

リース期間は何年間ですか？

本体の耐用期間（寿命）でのリースとなります。 7年間：CU-SP1 8年間：AED-3100、AED-3150、AED-3250、PAD350P、PAD360P

保証パックを利用していますが、追加費用は発生しませんか？

基本的には追加費用は発生しません。保証パックは、電極パッド、バッテリーの定期交換に加え、救命時に使用した電極パッドの補償、および容量が減少したバッテリーの交換を含みますのでご安心ください。ただし、電極パッドの試用や誤開封、紛失など場合は対象外となります。

AEDコムの保証パックの内容が知りたい

AEDコムの保証パックには、以下の内容が含まれています。消耗品の期限管理や交換、ならびにAED本体の耐用期間（寿命）までの利用をサポートいたします。主な内容は次のとおりです。消耗品の定期交換分の自動お届け救命時に使用した電極パッドの補償、および容量が減少したバッテリーの交換 AEDの耐用期間までの延長保証 ※消防機関・医療機関・老人介護施設のお客様の場合、本サービスの定期交換回数を超えた消耗品の費用は有料となります（歯科医院を除く）。

AEDの納期はどれくらいかかりますか？

ご購入の場合は、ご入金確認後、3営業日以内に商品を発送いたします。リースの場合は、ご注文後に契約書の作成やリース会社の審査などが必要となるため、最低でも2週間ほどお時間をいただきます。

誤って電極パッドを開封してしまった

電極パッドは開封してしまった場合は、買い換えが必要となります。AEDを購入した販売店へ連絡をし、電極パッドを交換してください。

楽天・Amazon・Yahoo!ショッピングで販売されている消耗品を購入しても大丈夫ですか？

はい、ご購入いただいても問題ございません。ただし、弊社にてAEDをお買い上げいただいたお客様に提供しております「消耗品の使用期限管理サポート」は対象外となりますので、あらかじめご了承ください。

AED本体の廃棄方法は？

AEDは高度管理医療機器、特定保守管理医療機器として、製造販売業者やAED販売店でAEDの設置場所の登録・管理をしております。そのため、設置しているAEDを廃棄したり、譲渡したりする際には、AEDの購入店又は製造販売業者へご連絡ください。廃棄方法については、医療機関、企業、公共機関の場合、産業廃棄物として廃棄してください。その他個人所有などの場合、一般廃棄物として各自治体の指示にしたがって廃棄してください。

AEDから音が鳴る

電極パッドの有効期限が切れていたり、バッテリー残量が減った場合には、音が鳴ります。電極パッドの有効期限を確認し、期限が切れていた場合には、交換のご対応をお願いします。バッテリーについても、同様にご確認の上、容量がわずかな場合には、交換のご対応をお願いします。

インジケータが異常な場合は、どうすればいいですか？

インジケータが異常の状態は、AEDに何らかの異常があります。取扱説明書をご確認の上、エラーの内容についてご確認の上、ご対応をお願いします。解決しない場合には、購入した販売店までその旨をご連絡いただけたらと思います。

3機種（AED-3100、シーユーSP1、350P）の違いは何ですか？

メーカー、製造国、耐用期間、遠隔監視の有無、価格などがあります。「より詳しく知りたい」、「どのAEDを結局選べばいい？」といったご相談については、お問い合わせください。専門のスタッフがご回答いたします。

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Q: 保証パックを利用していますが、追加費用は発生しませんか？

基本的には追加費用は発生しません。 保証パックは、電極パッド、バッテリーの定期交換に加え、救命時に使用した電極パッドの補償、および容量が減少したバッテリーの交換を含みますのでご安心ください。ただし、電極パッドの試用や誤開封、紛失など場合は対象外となります。

なぜ予備パッドが付属していないのですか？
電極パッドやバッテリーが送られてきたんですが、どうすればいいですか？
AEDの電源が入らない
AEDの管理担当者や設置先が変更になった場合はどうすればいいですか？
AED本体の耐用期限が来たら、廃棄処分してもらえますか？
消耗品の廃棄方法は？
下取りしてもらいたいAEDがあるのですが、どうすればよいですか？
下取りに出すAEDのバッテリーが取り外せないのですが、バッテリーを装着したまま送ってもよいでしょうか？
リース期間は何年間ですか？
保証パックを利用していますが、追加費用は発生しませんか？
AEDコムの保証パックの内容が知りたい
AEDの納期はどれくらいかかりますか？
誤って電極パッドを開封してしまった
楽天・Amazon・Yahoo!ショッピングで販売されている消耗品を購入しても大丈夫ですか？
AED本体の廃棄方法は？
AEDから音が鳴る
インジケータが異常な場合は、どうすればいいですか？
3機種（AED-3100、シーユーSP1、350P）の違いは何ですか？

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